客户投诉事件

中国花网采取的处理办法

漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或以礼券的方式返回给您，用于支付下次在网上购物的费用；

◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

属于200%退赔

误单

无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花

将订单汇款的50％作为中国花网的礼券返还给您或者按照原来订单补送鲜花。

店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达

将订单汇款的20％作为中花的礼券返还给您或者补送道歉鲜花。

花材不符

没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％以中花的礼券形式返还给您。

主花材数量不符

向收花人道歉并补送道歉的鲜花

花材不新鲜

A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。

赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式：派送商向收花人解释。

1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效 

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

任何您不满的地方

均可和中国花网协商解决